Política de Trocas e Devoluções
Esta política vale para as compras feitas em visualcenarios.com.br, operado pela Visual Cenário. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Trabalhamos com painéis de tecido sublimado e itens de decoração para festas e eventos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por ser uma compra feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham.
2. Produtos com defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos avaliar o caso e providenciar a troca, o reparo ou a devolução do valor, conforme sua preferência e a disponibilidade do produto.
Para produtos não duráveis o prazo de reclamação por defeito é de 30 dias, e para duráveis, de 90 dias, contados a partir do recebimento, conforme o CDC.
3. Produtos personalizados ou sob encomenda
Muitos dos nossos painéis são produzidos por sublimação sob encomenda, com estampa escolhida por você. Por serem feitos especialmente para o seu pedido, não se aplica a troca por arrependimento (art. 49 do CDC não abrange produtos personalizados), exceto em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi pedido. Sempre confira a estampa, o tamanho e as demais informações antes de finalizar a compra.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@visualcenarios.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp (19)995792421 informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Se possível, anexe fotos. Vamos orientar você sobre o envio da devolução.
5. Prazos de devolução do valor
Após recebermos o produto devolvido e conferirmos suas condições, o reembolso é realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno segue os prazos da administradora do cartão.
6. Frete da devolução
Em casos de arrependimento (item 1) ou de produto com defeito/divergência (item 2), o custo do frete de devolução é por nossa conta. Combinaremos com você a forma de envio (postagem reversa ou coleta), sem custo adicional para você nessas situações.
7. Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções: contato@visualcenarios.com.br. Veja também nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.